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Eugène – Marie Akakpo

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Très rapide et efficace. J'aurais aimé pouvoir mettre une sixième étoile pour vous noter. Continuez à améliorer et ajouter de nouvelles fonctionnalités. Courage et merci !

Yves Senagbe

Foire aux questions

Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider.

Plusieurs centres de contact sont à votre disposition pour vous informer, demander de l’aide, ou soumettre une requête :

  • 888 option 2 : Service client pour les requêtes du fixe.
  • 888 option 1 : Service client pour les requêtes du mobile.
  • 883 : Service client pour les requêtes TMoney.
  • 8899 : Service client pour les clients professionnels.

Digital : Contactez-nous via Facebook, Instagram, WhatsApp.

Avec un nouveau Kit, vous recevez 500 FCFA de crédit et 200 Mo de data. Les 200 Mo sont renouvelés chaque mois pendant trois mois, à condition de recharger au moins 1000 FCFA chaque mois pendant les deux mois suivant l’achat de votre numéro. C’est le Net Woézon.

 

Pour connaitre son numéro de téléphone, nous vous invitons à composer le *555#. 

Pour être installé à la fibre optique, il faut :

  • Être éligible à la technologie fibre
  • Remplir la fiche de souscription
  • Procéder au paiement des frais d’activation par TMoney ou en agence”

Les débits commercialisés dans le catalogue sont : 50 Mbps, 100 Mbps, 200 Mbps, 250 Mbps, 300 Mbps, 350 Mbps, 400 Mbps 

L’installation de la fibre optique est gratuite, le client paie uniquement les frais d’activation du service internet à 10 000 FTTC. 

Le code USSD *909# permet de :

  • Simplifier le parcours client.
  • Regrouper tous les services de consultation en un seul menu.
  • Renommer les forfaits avec de nouvelles appellations.

 

*216*Numéro bénéficiaire*montant*code secret#

Ce menu offre divers services : blagues, pensées du jour, faits divers, sorties/spectacles, horoscope, pharmacies de garde, programmes de vols et programmes télé.

Avec TMoney, vous pouvez :

  • Envoyer et recevoir de l’argent au Togo.
  • Acheter du crédit et des forfaits mobiles ou fixes.
  • Payer vos factures (CANAL+, TDE, CEET) et celles d’entreprises.
  • Effectuer des paiements de masse, comme les salaires.
  • Collecter des fonds.
  • Faire des dépôts sur votre compte bancaire et épargner.
  • Transférer de l’argent entre votre compte bancaire et votre compte TMoney.

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Critères d'éligibilité

  • Ancienneté GSM: Avoir fait 6 mois sur le réseau Togocom
  • Ancienneté MFS: Au moins 3 mois (compte créé avec au moins une transaction de débit initié par le client)
  • Catégorie KYC: KYC 2 uniquement
  • Âge du Client: Avoir 21 ans ou plus
  • Valeur Client: (Telco + MFS) : Au moins 3000F/mois sur les 6 derniers mois
  • Usage MFS: Montant cumulé des transactions entrantes sur les 3 derniers mois >= au montant du crédit
  • Prêt en cours: Client non éligible si prêt GSM ou MFS en cours
  • Liste noire: Client non éligible si présent dans la liste noire (un arnaqueur par exemple)

Règles de gestion

  • Le client ne peut avoir deux crédits simultanés
  • Le client bénéficie d’un bonus data à chaque paiement
  • En cas de non-paiement, le client dispose d’un délai de grâce de 3 jours
  • Le téléphone est bloqué à la fin du délai de grâce
  • Pendant la durée du blocage, le client a accès aux services minimum suivants:
    • Consulter ses SMS
    • Effectuer un dépôt TMoney
    • Appeler le service Client
  • Le téléphone n’est débloqué que lorsque le client s’acquitte de tous ses impayés
  • Après déblocage, le client dispose de tous les services et fonctionnalités du téléphone

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